İade Süreçlerinde Operasyonel Zaman Yönetimi ve Yasal Yükümlülükler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında 14 günlük yasal sürenin korunmasına yönelik teknik rehber.
Yasal Bildirim: Kurye Hizmet Kaynaklı Risk Analizi
E-ticaret iadelerinde 14 günlük cayma hakkı süresi, ürünün kargo firmasına fiziksel olarak teslim edilmesiyle hukuki geçerlilik kazanır. Kargo şubelerindeki operasyonel yoğunluk, personel yetersizliği veya dağıtım öncelikleri nedeniyle “adresten alım” taleplerinin gecikmesi, tüketicinin yasal hak kaybına uğramasına neden olabilmektedir.
Operasyonel Öncelik: Şubeye Doğrudan Teslimat
Lojistik firmaları, iş modelleri gereği “teslimat” operasyonlarını ana süreç, “adresten alım” işlemlerini ise ikincil süreç olarak değerlendirir. Yasal sürenin ihlal edilmemesi adına şu protokollerin izlenmesi zorunludur:
Bireysel Sevkiyat Protokolü
Kurye personeli bekleme süreci, yasal iade takvimini durdurmaz. Hak kaybı yaşamamak adına ürünün, iade kodu ile birlikte en yakın operasyon merkezine (şubeye) bireysel olarak teslim edilmesi güvenlik açısından kritiktir.
Tutanak ve İspat Yükümlülüğü
Şube teslimatı sonrası alınan “Gönderi Takip Fişi” veya barkod çıktısı, iade işleminin yasal süresi içinde başlatıldığının tek resmi kanıtıdır. Dijital sistemlerdeki gecikmelere karşı fiziksel makbuzun muhafazası gereklidir.
Operasyonel Esneklik ve Personel Faktörü
Lojistik şubeleri, mücbir sebepler veya personel eksikliği durumunda toplama hizmetlerini askıya alma hakkına sahiptir. Bu tip durumlarda “kurye gelmedi” savunması, satıcı nezdinde geçerli bir mazeret kabul edilmemektedir.