Kayıp veya hasarlı kargo için nereye şikayet edilir?

Öncelikle kargo firmasına şikayet kaydı açılmalı, çözüm alınamazsa e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi'ne başvurulmalıdır.

BTK şikayetinde hangi belgeler gereklidir?

Ürünün faturası, varsa hasar tespit tutanağı, hasarı gösteren fotoğraflar ve firmaya daha önce yapılan başvuru kayıtları sisteme eklenmelidir.

BTK şikayeti maddi zararı karşılar mı?

BTK idari denetim yapar ve firmaları çözüme zorlar. Eğer firma maddi tazminatı yine de ödemezse, BTK kararı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmalıdır.

BTK Kargo Şikayet ve Denetim Rehberi: Resmi Başvuru Taslakları

e-Devlet üzerinden yapılan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başvurularında kargo firmalarına karşı yasal haklarınızı arama, kayıp ve hasarlı kargo dilekçe örnekleri.

BTK ŞİKAYET HATTI VE DENETİM YETKİSİ

6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu uyarınca BTK, Türkiye’deki tüm kargo ve posta operatörlerini denetlemekle yükümlüdür. Şikayetinizin resmiyet kazanması ve firmaların hızlı aksiyon alması için başvurunuzda hukuki terminoloji kullanmanız sürecin hızlanmasını sağlar.

Resmi Başvurularda Kullanılması Gereken Terimler

BTK bünyesinde yapılan başvuruların mevzuata uygun değerlendirilmesi için şikayet metninde şu hukuki dayanaklara yer verilmesi elzemdir:

1. Hizmet Kusuru ve İhmal

Gönderinin yasal süreler içinde teslim edilmemesi veya kurye operasyonlarındaki sistemsel hataları tanımlar.

2. Akıbet Belirsizliği

Takip sisteminde güncellenmeyen ve lokasyonu tespit edilemeyen (kayıp şüphesi) kargolar için kullanılır.

3. Mevzuata Aykırılık

Lojistik operatörünün, posta hizmetleri yönetmeliğinde belirtilen yükümlülüklerini ihlal ettiğini vurgular.

Kayıp ve Hasarlı Kargo BTK Başvuru Taslakları

Şikayetin BTK tarafından ciddiyetle ele alınması için sorunun niteliği net bir şekilde belirtilmeli ve kanuna atıfta bulunulmalıdır. Aşağıdaki metinleri kopyalayarak e-Devlet sistemindeki açıklama kısmına yapıştırabilirsiniz.

📄 1. Kayıp Kargo İçin Resmi Başvuru Taslağı

“[Takip No] numaralı gönderim, makul teslimat süresi geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. İlgili kargo operatörü ile yapılan görüşmelerde gönderinin konumu tespit edilememiş olup gönderi akıbeti belirsizliğini korumaktadır. 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu uyarınca, sunulan hizmetteki bu ağır hizmet kusurunun incelenmesini, maddi mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli denetimin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini arz ederim.”

📄 2. Hasarlı Kargo İçin Resmi Başvuru Taslağı

“[Takip No] numaralı kargom, taşıma sürecinde gerekli özenin gösterilmemesi neticesinde hasarlı/kırık olarak teslim edilmiştir. Posta Hizmetleri Yönetmeliği amir hükümleri uyarınca gönderiyi sağ sağlam teslim etmekle yükümlü olan operatör, özen yükümlülüğünü ihlal etmiştir. Tazmin taleplerimin karşılanmaması ve operasyonel zafiyet nedeniyle ilgili firmanın denetlenmesini ve yasal haklarımın korunması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.”

İzlenecek Hiyerarşik Adımlar

1. Ön Şikayet: Önce kargo müşteri hizmetlerine kayıt açtırın.
2. Bekleme Süresi: Firmaya çözüm için 3-7 iş günü tanıyın.
3. BTK Başvurusu: Çözüm yoksa e-Devlet “BTK Tüketici Şikayet” sistemine girin.
4. Kanıt Ekleme: Takip numarası ve şube ismiyle sistemi doldurun.

Eklenmesi Gereken Belgeler

Fatura: Ürünün maddi değerini kanıtlayan belge.
Tutanak: Varsa kurye ile tutulan hasar/durum tespit tutanağı.
Görsel Kanıt: Kutu veya ürün hasarlarının net fotoğrafları.
Önceki Şikayet: Firmayla yapılan yazışma ekran görüntüleri (Mail, WhatsApp).

ADIM ADIM TÜM ÇÖZÜM REHBERLERİNİ GÖR