Gizli Hasar Yönetimi ve Tazminat Prosedürleri
Dış ambalaj bütünlüğü korunmuş ancak içeriği fiziksel zarar görmüş gönderilerde yasal hak arama rehberi.
Operasyonel Savunma Analizi
Kargo operasyon merkezlerinin “ambalaj sağlam, sorumluluk kabul edilmemektedir” beyanı, gizli hasar durumlarında mutlak bir dokunulmazlık sağlamaz. Taşıma sırasında oluşan sarsıntı, yüksek basınç veya istifleme hataları dış yüzeyde iz bırakmadan iç muhteviyata zarar verebilir. Ürün faturası mevcutsa ve hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı teknik olarak ispat edilebiliyorsa, tazmin süreci başlatılmalıdır.
A. E-Ticaret Gönderileri
İşlem bir e-ticaret platformu üzerinden gerçekleşmişse, kargo şubesiyle doğrudan münakaşaya girmek yerine ilgili platform üzerinden “Hasarlı Ürün İadesi” süreci başlatılmalıdır. Bu senaryoda tüketicinin muhatabı lojistik firması değil, mesafeli sözleşme gereği satıcı firmadır.
B. Bireysel Gönderiler
Şahsi gönderilerde (şahıstan şahısa) hasar tespiti durumunda, gönderi belgesi ve ürün faturası ile birlikte vakit kaybetmeksizin ilgili varış şubesine “Tazmin Dilekçesi” verilmelidir. Süreç, kargo firmasının genel müdürlük tazmin birimi tarafından karara bağlanır.
Resmi Belge Zorunluluğu: Ürün Faturası
Kargo tazminat prosedürlerinde en kritik yasal evrak ürün faturasıdır. Maddi değer ispatı yapılamayan, faturası ibraz edilemeyen gönderiler için tazminat ödemesi yapılması hukuken mümkün değildir. Gayriresmi belgeler veya beyan usulü fiyatlandırmalar lojistik sigorta kapsamında değerlendirilmez.
Sonuç: Gizli hasar durumlarında ispat yükümlülüğü genellikle tüketicidedir. Bu nedenle teslimat anında şüphe uyandıran paketler için “Hasar Tespit Tutanağı” tutulması, sürecin olumlu sonuçlanması adına en güçlü ispat aracıdır.