Kargo Teslim Edilmedi: Ne Yapmalıyım?
Gönderinizin durumuna göre izlemeniz gereken 3 kritik senaryo ve çözüm yolları.
Senaryo 1: Takipte “Dağıtımda” Yazıyor Ama Gelmedi
Gün bitmeden aksiyon almanız iade sürecini durdurur:
- Şubeyi Arayın: “Gönderi no şu, kurye kim, rota bitti mi?” diye net sorular sorun.
- “Ulaşılamadı” İddiasını Çürütün: Zil çalındı mı, telefonunuzda arama kaydı var mı kontrol edin. Gerekirse kapıcı veya kamera kayıtlarına bakın.
- İade Riskini Engelleyin: Eğer o gün yetişmeyecekse, “İadeye döndürmeyin, şubede bekletin ben alacağım” notu düşürün.
- Sonuç: Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmazsa, müşteri hizmetlerinde “Dağıtıma çıktı teslim edilmedi” şikayeti açın.
Senaryo 2: “Teslim Edildi” Görünüyor Ama Almadınız
Hız en kritik faktördür, aynı gün içinde şunları yapın:
- Kanıtları Kaydedin: Takip ekranı ekran görüntüsünü (SS), teslim saati ve teslim alan kişi bilgilerini not edin.
- POD Talebi: Müşteri hizmetlerine “Ben almadım, teslim belgesini (POD) istiyorum” diyerek resmi kayıt açın.
- Konumu Sorgulayın: Şubeye kuryenin hangi adrese, kime bıraktığını sorun. Komşu, güvenlik veya resepsiyonu kontrol edin.
- Uyuşmazlık Başlatın: 24 saat içinde çözüm yoksa e-ticaret platformunda “Teslim edilmedi” uyuşmazlığı açın veya firmaya yazılı tazmin dilekçesi gönderin.
Senaryo 3: Takip “Transferde/Şubede” Takıldı
48 saatten uzun süren hareketsizlikler kayıp riskidir:
- Fiziksel Teyit İsteyin: Varış şubesini arayıp “Paket fiziksel olarak sizde mi, raf kodu var mı?” diye sorun.
- Trace (Kayıp Araştırma) Kaydı: “Görüyoruz ama bulamıyoruz” derlerse anında araştırma kaydı açtırın.
- Süreç Takibi: 3-5 iş günü içinde sonuç yoksa göndericiye haber verin; çoğu resmi tazminat sürecini göndericinin başlatması gerekir.
[Berber Notu: Tazminat Hakkınız]
Eğer kargo firması teslimat kanıtı sunamıyorsa, “Kayıp Prosedürü” başlatmak ve ürün faturası üzerinden bedel iadesi talep etmek yasal hakkınızdır. Tüm kayıt numaralarını mutlaka saklayın.