Kargo Dağıtımda Görünüyor Ama Neden Gelmiyor?
Gönderi takibinde “Dağıtıma Çıkarıldı” ibaresi sonrası yaşanan gecikmelerin nedenleri ve çözüm yolları.
1. Dağıtım Sürecinin İşleyişi ve Gecikme Nedenleri
Bir kargonun sabah saatlerinde dağıtıma çıkması, paketinizin kurye aracına yüklendiği anlamına gelir. Ancak şu nedenler teslimatın gecikmesine veya ertesi güne kalmasına yol açabilir:
- Rota Yoğunluğu: Kuryelerin günlük ortalama 60-100 arası durak kapasitesi vardır. Adresinizin rotanın son duraklarından biri olması teslimatı akşam saatlerine bırakabilir.
- Adres Sorunları: Eksik adres bilgisi veya navigasyon hataları kuryenin zaman kaybetmesine neden olur.
- Operasyonel Kesintiler: Olumsuz hava koşulları, araç arızaları veya teknik sistem hataları dağıtımı durdurabilir.
2. “Geldik, Evde Yoktunuz” Durumuyla Karşılaşmamak İçin
En sık karşılaşılan sorunlardan biri, kuryenin adrese uğradığını ancak kimseyi bulamadığını beyan etmesidir. Bu durumu teyit etmek için:
- Zilinizin ve interkom sisteminizin çalıştığından emin olun.
- Kayıtlı telefon numaranızın ulaşılabilir olduğunu kontrol edin (Kuryeler genellikle teslimat öncesi arama yapabilir).
- Apartman görevlisi veya komşularınızdan kargo aracının geçip geçmediğine dair bilgi alın.
3. Çözüm İçin Atılacak Somut Adımlar
Eğer saat 17:00’yi geçtiyse ve paketiniz hala ulaşmadıysa şu prosedürü izleyin:
- Varış Şubesini Arayın: Gönderi numaranızla şubeyi arayarak kuryenin o andaki rotasını ve paketin o gün teslim edilip edilmeyeceğini netleştirin.
- İletişim Kaydı Oluşturun: Müşteri hizmetlerini arayarak “Dağıtımda olan kargom mesai bitimine rağmen ulaşmadı” diyerek bir talep açtırın.
- Şubede Bekletme Talebi: Eğer ertesi gün adreste olmayacaksanız, paketin iadeye dönmemesi için “Şubede bekletin, bizzat teslim alacağım” notu düşürün.
[Teknik Hatırlatma: İade Riski]
Kargo firmaları genellikle 2 kez teslimat denemesi yapar. “Adresinizde ulaşılamadı” kaydı 2. kez düşülürse, paketiniz 3 iş günü içinde göndericiye iade edilir. Bu süreci takip etmek ek kargo maliyetlerini önler.