Kargom Geri İadeye Gitti: Ne Yapmalıyım?
Paketin göndericiye ulaşmasını engellemek ve süreci durdurmak için son şans rehberi.
1. İlk Dakikalar: İadeyi Durdurma Şansınız Var mı?
Eğer takip ekranında iade sürecinin başladığını yeni gördüyseniz, paketin hala **varış şubesinde** veya o ilin **transfer merkezinde** olma ihtimali yüksektir. Şu adımları saniyeler içinde uygulayın:
- Şubeyi Anında Arayın: “Gönderi numaram şu, iade sürecini durdurun, bizzat gelip alacağım” diyerek talimat verin.
- Müşteri Hizmetlerine Kayıt Açın: Şube cevap vermiyorsa genel merkezi arayıp “İadeyi iptal/durdurma” talebi oluşturun.
- Transfer Merkezi Durumu: Paket ana transfer merkezine ulaştıysa, güvenlik ve operasyonel kurallar gereği paket genellikle geri çekilemez.
2. Kargo Neden İadeye Gider?
Gelecekte aynı sorunu yaşamamak için iade nedeninizi netleştirin:
- Bekleme Süresinin Dolması: Standart prosedürde paketler şubede sadece 3 iş günü bekletilir.
- Adres Yetersizliği: Kuryenin adresi bulamaması ve size telefonla ulaşamaması.
- Alıcı Kabul Etmeme: Yanlışlıkla girilen “Alıcı kabul etmiyor” kaydı (Sıklıkla operasyonel hatalardan kaynaklanır).
3. Paket Göndericiye Gittiğinde Ne Olur?
Eğer iadeyi durduramadıysanız süreç şu şekilde ilerler:
- E-Ticaret Alışverişi İse: Paket satıcıya ulaştığında genellikle otomatik “İptal/İade” süreci başlar ve paranız kartınıza iade edilir. Ürünü hala istiyorsanız yeniden sipariş vermeniz gerekir.
- Bireysel Gönderi İse: Gönderici, paketi geri alırken hem gidiş hem de dönüş kargo ücretini ödemek zorunda kalabilir.
[Kritik Tavsiye]
Kargonuz iadeye düştüğünde satıcıyla (göndericiyle) hemen iletişime geçin. Satıcı, kargo firmasıyla kurumsal anlaşması üzerinden müdahale ederse, paketin yoldan çevrilme ihtimali sizin bireysel çabanızdan daha yüksektir.