Kargom Aktarma Merkezinde Ne Demek? Gecikme Nedenleri ve Çözümü
Takip ekranında uzun süre “Aktarma Merkezinde” görünen gönderiler için rehber.
1. Aktarma Merkezi Nedir ve Paket Neden Orada Bekler?
Aktarma merkezleri, kargoların toplandığı, illere göre ayrıştırıldığı ve ana hat araçlarına yüklendiği devasa lojistik üslerdir. Paketin burada görünmesi aslında sürecin işlediğini gösterir; ancak 24 saati aşan beklemeler şu nedenlerden kaynaklanabilir:
- Barkod Okuma Hataları: Barkodu deforme olmuş paketlerin manuel işlem sırasına alınması.
- Hatalı Ayrıştırma: Yanlış şehre giden aracın içine yüklenen paketlerin geri dönmesi.
- Kapasite ve Sevk Yoğunluğu: Kampanya dönemlerinde (Black Friday vb.) ana hat araçlarının doluluk oranı.
2. “Hareket Görmüyor” Sorunu Nasıl Çözülür?
Eğer gönderiniz 48 saat boyunca aynı aktarma merkezinde çakılı kaldıysa şu adımları izleyin:
- Trace (İzleme) Kaydı Açtırın: Müşteri hizmetlerini arayarak “Paketim 2 gündür aynı aktarma merkezinde, fiziksel tespit (trace) istiyorum” deyin.
- Varış Şubesiyle İletişim: Bazen paket şubeye gitmiş olsa da aktarma merkezinde “indi” barkodu okutulmadığı için sistem takılı kalabilir.
- Göndericiyi Bilgilendirin: 3 iş gününü geçen hareketsizliklerde satıcıya durumu bildirin; kurumsal müşterilerin sorgulama yetkisi daha yüksektir.
3. Aktarma Merkezine Gidip Paket Alınabilir mi?
En çok merak edilen konulardan biri budur: Hayır, aktarma merkezlerinden bireysel teslimat yapılamaz. Bu merkezler gümrüklü saha mantığıyla çalışır ve binlerce paketin olduğu bir bant sistemidir. Güvenlik ve operasyon kuralları gereği paketinizi oradan elden teslim almanız mümkün değildir.
[Profesyonel Not]
Takip ekranında “Torba Kapandı” veya “Yükleme Yapıldı” ibaresini görüyorsanız paketiniz aktarma merkezinden çıkmış, yola koyulmuş demektir. Bu aşamadan sonra bir sonraki durak genellikle varış şubesi olacaktır.