Kapıda Ödemeli Kargoda Farklı Ürün ve Satıcıya Ulaşılamaması Rehberi
Lojistik sorumluluk sınırları ve uyuşmazlık durumunda izlenecek yasal prosedürler.
1. Kargo Şirketinin Hukuki Konumu ve Sorumsuzluk Hali
Öncelikle belirtilmelidir ki; kargo firması 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu uyarınca “Taşıyıcı” sıfatıyla hizmet vermektedir. Kargo şirketinin görevi, paketi fiziksel bütünlüğü bozulmadan alıcıya ulaştırmaktır.
- İçerik Denetimi: Mevzuat gereği kargo personeli paket içeriğini denetleme yetkisine sahip değildir; bu nedenle ürünün niteliğinden kargo şirketi sorumlu tutulamaz.
- Gizlilik İlkesi: Posta gönderilerinin gizliliği esastır; yasal bir zorunluluk olmadıkça içerik denetimi yapılamaz.
- Tahsilat Aracılığı: Kapıda ödeme hizmetinde kargo firması sadece bir ödeme köprüsü olup, tahsil edilen tutar doğrudan satıcının uhdesine aktarılır.
2. İlk Adım: Kargo Şubesi İle Şansınızı Deneyin
Mağduriyetin tespit edildiği ilk 24 saat kritiktir. Yasal yollara başvurmadan önce şu “sıcak takip” yöntemini uygulayın:
- Derhal teslimatı yapan varış şubesine bizzat gidin.
- “Farklı ürün/dolandırıcılık şüphesi” nedeniyle ödemenin satıcıya aktarılmasının durdurulmasını şifahi ve yazılı olarak talep edin.
- Eğer para henüz genel merkeze veya satıcının hesabına transfer edilmediyse, operasyonel bir müdahale ile ödemenin askıya alınma ihtimali mevcuttur.
3. Satıcıya Ulaşılamadığında Yasal Mevzuat ve Hak Arama
Şube üzerinden sonuç alınamadığı ve satıcıya ulaşılamadığı durumlarda, Kargolojik rehberliğinde şu mevzuat hükümleri üzerinden hareket edilmelidir:
- 6502 Sayılı Kanun (Ayıplı Mal): Sipariş edilenle uyuşmayan ürün “Ayıplı Mal” statüsündedir. e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak bedel iadesi kararı talep ediniz.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Satıcının ulaşılamaz olması, 14 günlük cayma hakkının kullanımını engellemez; bu durum dijital kanallarla kayıt altına alınmalıdır.
- BTK Tüketici Şikayetleri: Taşıma sürecinde usulsüzlük tespiti için BTK üzerinden kargo firmasına yönelik “hizmet kalitesi” şikayeti açılabilir.
- TCK Madde 158: Satıcının telefonları kapatıp ortadan kaybolması “Nitelikli Dolandırıcılık” şüphesi doğurur; doğrudan Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunulmalıdır.
[Kargolojik Önemli Hatırlatma]
Kargo şirketine yöneltilecek haksız suçlamalar zaman kaybına yol açar. Enerjinizi ve yasal girişimlerinizi, kargo barkodu üzerinde bilgileri yer alan gerçek göndericiye (satıcıya) ve ilgili devlet kurumlarına (TÜBİS, BTK, Savcılık) yönlendirmeniz en hızlı sonucu verecektir.