Kargo Paketinde Eksik Ürün: Teknik İnceleme ve Çözüm Rehberi
Lojistik operasyonlarda teknolojik izleme süreçleri ve hasar tespit prosedürleri.
1. Operasyonel İzleme ve Fotoğraflı Analiz Süreci
Paket içeriğinin eksik olması durumunda, suçu doğrudan teslimatı yapan kuryeye veya şubeye yüklemek hatalı bir yaklaşımdır. Modern lojistik sistemlerinde gönderiler; çıkış, aktarma ve varış süreçlerinde sürekli olarak kayıt altındadır:
- Görsel Denetim: Kargolar, aktarma merkezlerindeki bantlardan geçerken yüksek çözünürlüklü kameralar tarafından fotoğraflanır. İnceleme sırasında, kolinin hangi noktada hasar aldığı veya içeriğin hangi aktarma biriminde dışarı düştüğü bu görsellerle net olarak belirlenir.
- Yabancı Bant Kontrolü: Paket üzerinde göndericinin orijinal bandı dışında farklı bir bant olup olmadığı kontrol edilmelidir. Bu, paketin yolda müdahale görüp görmediğinin en temel kanıtıdır.
- Kamera Kayıtları: Tüm süreçler kamera ile izlendiği için fiziksel müdahale veya hırsızlık ihtimali oldukça düşüktür. Eksik ürünler genellikle ambalaj yırtılması sonucu “barkodsuz” kalarak Aktarma Merkezi’ndeki Hasar Kayıp Birimi depolarına aktarılır.
2. Kayıp Araştırma ve Şube Koordinasyonu
Eksik içeriğin tespiti için ilk yapılması gereken, çıkış şubesi üzerinden ilgili aktarma merkezine detaylı bir araştırma talebi iletilmesidir:
- Şube üzerinden aktarma merkezindeki hasar kayıp birimine kargoyu tarif eden bir mail atılmasını sağlayın.
- Ürünün fiziksel özelliklerini (renk, boyut, marka) bildirin; barkodsuz bekleyen binlerce parça arasında eşleştirme yapılacaktır.
- Sistem görsellerinin geriye dönük incelenmesini talep ederek, paket bütünlüğünün bozulduğu noktayı teyit ettirin.
3. Hasar Tazmin Dilekçesi ve Yasal Süreç
Araştırma sonucunda eksik parça bulunamazsa, tazminat süreci başlatılmalıdır. Bu aşamada şu detaylar kritiktir:
- Tazmin Dilekçesi: Şubeden temin edilen dilekçeye gönderi numarası, eksik ürünün cinsi ve adedi net olarak yazılmalıdır.
- Fatura İbrazı: Eksik olan ürünün maddi değerini kanıtlayan resmi fatura dilekçeye eklenmelidir.
- İnceleme Süresi: Bölge müdürlüğü tarafından yapılan inceleme sonrası, lojistik hata tespit edilirse ödeme süreci başlatılır.
[Kargolojik Uzman Görüşü]
Kargonuzun güvenliği dijital sistemlerle korunmaktadır. Eksik ürün vakalarının büyük çoğunluğu, araştırma maili sonrasında aktarma merkezlerinde barkodu düşmüş şekilde bekleyen ürünlerin tespiti ile çözüme kavuşur. Sabırlı ve koordineli bir takip, tazminat sürecinden daha hızlı sonuç verir.