Kargo Teslimatında Kat Çıkarma Zorunluluğu ve Mevzuat Rehberi

1. Yasal Teslimat Sınırı: 30 Desi ve 30 Kilogram Kuralı

Lojistik sektöründe “adrese teslim” hizmetinin kapsamı, Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve ilgili posta mevzuatları ile sınırlandırılmıştır. Bu sınırların belirlenmesindeki temel etken iş sağlığı ve güvenliği protokolleridir.

• Standart Gönderiler: Tek parçada 30 Desi veya 30 Kilogramın altında kalan gönderiler, kurye personeli tarafından alıcının daire kapısına kadar taşınmak zorundadır.
• Ağır Gönderiler: 30 Desi veya 30 Kilogram sınırını aşan paketler, yasal olarak “Bina Dış Kapısında” teslim edilir. Personelin bu ağırlıktaki ürünleri yukarı çıkarma zorunluluğu bulunmamaktadır.
• Desi Hesaplama: Paket hacmi (En x Boy x Yükseklik / 3000 veya 5000) üzerinden hesaplanan desi değeri, fiziksel ağırlıktan yüksekse teslimat sınırında desi esas alınır.

2. Kurye Paketimi Yukarı Çıkarmıyorsa Ne Yapmalıyım?

Gönderiniz 30 birim sınırının altında olmasına rağmen personel kata çıkarmayı reddediyorsa, şu yasal adımları takip ediniz:

1. Teslimat Onayı Vermeyin: Paket kapınıza gelmeden kuryeye teslimat kodunu veya T.C. kimlik numaranızı iletmeyin. Kodun verilmesi, hizmetin eksiksiz tamamlandığını beyan eder.
2. Hizmet Kusuru Bildirimi: İlgili şubeyi arayarak “kat içi teslimat zorunluluğunun” ihlal edildiğini belirten bir operasyonel şikayet kaydı oluşturun.
3. BTK Tüketici Şikayeti: Şube düzeyinde çözüm üretilmezse, e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne “Hizmet Kusuru” başlığıyla bildirimde bulunun.

3. İstisnai Durumlar ve Operasyonel Gerçekler

Hukuki hakların yanı sıra, sahadaki operasyonel süreçlerde bazı özel durumlar uyuşmazlıklara yol açabilmektedir:

• Asansör Arızası: Binada asansör olmaması veya arızalı olması, 30 birim altındaki paketlerin kata çıkarılma zorunluluğunu ortadan kaldırmaz.
• Çoklu Paket Durumu: Tek tek 30 desi altı olan ancak toplamda bu sınırı aşan çok parçalı gönderilerde, her bir parça ayrı bir gönderi sayıldığından kata çıkarılmalıdır.
• Sözleşmeli Teslimat: Beyaz eşya ve mobilya gibi ağır ürünlerde, satıcı kargo firmasıyla “kata teslimat” özel anlaşması yapmışsa, 30 desi sınırı aranmaksızın daire içine teslimat yapılır.