Kapıda Ödemeli Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler: Güvenli Alışveriş Rehberi
Kargolojik SEO Uzmanı olarak, kapıda ödeme yöntemiyle gelen gönderilerde hak kaybı yaşamamanız için dikkat etmeniz gereken yasal ve operasyonel prosedürleri inceliyoruz.
Temel Hukuki İlke
Lojistik mevzuatı uyarınca imza karşılığı teslim alınan her paket, alıcı tarafından “sağlam ve eksiksiz” kabul edilmiş sayılır. Kapıda ödemeli kargolarda, ödeme yapmadan önce dış ambalajın fiziksel bütünlüğünü mutlaka kontrol etmelisiniz.
Teslimat Protokolü
- Dış ambalajda ezilme, yırtılma veya sıvı teması varsa paketi kesinlikle teslim almayın.
- 30 Desi/KG altındaki gönderilerin daire kapısında teslim edilmesi yasal bir zorunluluktur.
- Kuryeye teslimat onayı (kod veya imza) vermeden önce paketi fiziksel olarak görün.
Hasar ve Tazminat
- Hasarlı paketlerde kuryeye “Durum Tespitli İade” talebinizi ileterek gönderiyi şubeye yönlendirin.
- Tazminat süreci için ürünün resmi faturası mutlaka ibraz edilmelidir.
- E-ticaret iadelerinde 14 günlük yasal süre, ürünün kargoya teslimiyle başlar.
Kritik Uyarılar
- Saha personelinin (kuryelerin) resmi hasar tespit tutanağı düzenleme yetkisi yoktur; bu işlem şubede yapılmalıdır.
- Resmi tutanak tutulmadan şube dışına çıkarılan paketlerde tüm sorumluluk alıcıya geçer.