Kargo Paketi Açık Gelirse Ne Yapılmalı? Adım Adım Güvenli Teslimat
Kargonuzun paketi yırtılmış, açılmış veya deforme olmuş şekilde kapınıza gelirse izlemeniz gereken yasal süreci kargolojik.com’da açıklıyoruz.
İlk Kural: Kapıda Teslim Almayın!
Paketin açık olduğunu fark ettiğiniz an kuryeden teslim almayı reddedin. Ürünün şubeye geri gönderilmesini isteyin. Kapıda teslim aldığınıza dair imza attığınız an, kargoyu “hasarsız ve eksiksiz” kabul etmiş sayılırsınız ve sonrasında hak iddia etmeniz zorlaşır.
Şubede Kontrollü Açılış
- Kargoyu şubeye giderek kamera önünde açmayı talep edin.
- Eksik veya hasarlı bir ürün varsa hemen “Durum Tespit Tutanağı” tutulmasını sağlayın.
- Açık paket her zaman hırsızlık demek değildir; taşıma esnasında düşmüş veya patlamış olabilir.
Eksik Ürün Prosedürü
- Paket içeriğinde eksik varsa şube personeline “Hasar/Kayıp Birimi”ne araştırma maili attırın.
- Tutanak ile birlikte ürünü satıcıya geri göndererek iade sürecini başlatın.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kurye tutanak tutmak istemezse kargoyu asla kabul etmeyin ve doğrudan bölge müdürlüğüne şikayet edin.
- Açık kargonun fotoğrafını mutlaka çekin.