Kargoda Evrak Kaybolursa Ne Yapılır? Haklarınız ve Yasal Süreç 2026
Kıymetli evrak, sözleşme veya resmi belgelerin kargoda kaybolması durumunda izlenecek hukuki adımlar ve tazminat hakları kargolojik.com rehberinde.
Evrak Kaybında İlk Müdahale
Kargoda evrak kaybı yaşandığında vakit kaybetmeden kargo firmasına yazılı bir “Durum Tespit Tutanağı” talebinde bulunulmalıdır. Gönderi akıbetinin belirsizliği resmiyete dökülmeden yasal süreç başlatılamaz.
Kargoda Evrak Kaybı Durumunda İzlenecek Adımlar
Resmi bir evrakın veya önemli bir dokümanın kaybolması sadece maddi değil, hukuki riskler de doğurur. İşte adım adım yapmanız gerekenler:
- Şikayet Kaydı Oluşturun: İlgili kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayarak şikayet numarası alın.
- Tazmin Talebi: Evrakın yeniden çıkartılması için gereken masrafları (noter ücreti, harçlar vb.) içeren bir tazmin dilekçesi hazırlayın.
- BTK Bildirimi: Kargo firması çözüm üretmezse, e-Devlet üzerinden BTK’ya “Hizmet Kusuru” gerekçesiyle şikayette bulunun.
- İptal ve İlan Süreci: Kaybolan evrak çek, senet veya tapu gibi kıymetli bir belgeyse, derhal mahkemeden “Zayi Belgesi” ve ödeme yasağı talep edilmelidir.
Kargo Firmasının Sorumluluk Sınırı
6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu uyarınca, kargo şirketleri teslim aldıkları gönderileri sağlam ve zamanında teslim etmekle yükümlüdür. Ancak, evrakın içeriği (çek, senet vb.) gönderi anında beyan edilmediyse, firmanın sorumluluğu genellikle taşıma ücretinin belirli bir katıyla sınırlı tutulmaya çalışılır. Bu noktada Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca “Tam Tazminat” hakkı için hukuki destek alınmalıdır.
Zayi Belgesi ve İptal Davaları
Kaybolan evrakın üçüncü şahısların eline geçmesi büyük risk teşkil eder. Özellikle banka evrakları veya kimlik bilgilerini içeren dosyalar için en yakın polis merkezine kayıp ilanı verilmeli ve ilgili kurumlara (Nüfus Müdürlüğü, Bankalar vb.) yazılı bilgi geçilmelidir.