BTK Denetim Mekanizması ve Resmi Şikayet Yönetimi

e-Devlet kapısı üzerinden yapılan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başvurularında teknik usul rehberi.

Resmi Başvurularda Teknik Terminoloji Kullanımı

BTK bünyesinde yapılan başvuruların mevzuata uygun değerlendirilmesi için şikayet metninde hukuki dayanağı olan teknik terimlerin kullanılması elzemdir. Başvurunuzda şu nitelendirmelere yer vermeniz tavsiye edilir:

1. Hizmet Kusuru

Gönderinin taahhüt edilen yasal süreler içinde teslim edilmemesi veya operasyonel süreçlerdeki ihmallerin tanımlanmasında kullanılır.

2. Gönderi Akıbetinin Belirsizliği

Takip sisteminde 7 iş gününü aşan süreyle güncellenmeyen ve lokasyonu tespit edilemeyen gönderiler için başvurunun vahametini belirtir.

3. Mevzuata Aykırılık

Lojistik operatörünün, 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu ve ilgili yönetmeliklerde belirtilen yükümlülüklerini ihlal ettiğini vurgular.

4. Bilgi Edinme Hakkının Engellenmesi

Kurumsal iletişim kanallarının (çağrı merkezi, şube vb.) çözüm üretmemesi veya tüketiciyi yanıltıcı bilgi paylaşması durumlarında eklenmelidir.

Resmi Başvuru Taslağı

            “… numaralı takip koduna haiz gönderimle ilgili ilgili kargo operatörü nezdinde yapılan girişimlerden sonuç alınamamıştır. Gönderi akıbeti belirsizliğini korumakta olup, taahhüt edilen teslimat süresi aşılmıştır. Söz konusu hizmet kusurunun ivedilikle giderilmesini, ilgili firmanın Posta Hizmetleri Yönetmeliği amir hükümleri çerçevesinde denetlenmesini ve sonucun tarafıma resmi olarak tebliğini arz ederim.”
        