Eksik İçerikli Gönderi ve Hasar Kayıp Servisi Operasyonel Süreçleri
Barkod deformasyonu ve ambalaj bütünlüğünün bozulması sonucu oluşan içerik kayıplarında izlenecek teknik protokoller.
Kimliksiz Gönderi ve “Araf” Süreci
Lojistik sistemlerde kargonun yegane kimliği barkoddur. Barkodu düşen veya okunamaz hale gelen paketler, sistemsel kör noktaya (Araf) düşer. Her aktarma merkezinde bu tür gönderileri tasnif etmekle yükümlü “Hasar Kayıp Servisi” mevcuttur. Gönderinin takibinin kesilmesi, paketin ilgili serviste fiziksel eşleştirme için bekletildiği anlamına gelebilir.
Muhteviyat Eksilmesi: Teknik Nedenler ve Tespit
Taşıma ve istifleme süreçlerinde, yüksek desili kolilerin baskısı sonucu ambalaj bütünlüğü bozulan paketlerden ürün dökülmesi yaşanabilmektedir. Bu aşamada korumaya alınan ürünler, gönderiyle olan fiziksel bağı koptuğu için anonim statüsüne geçer.
Eksik İçerik Durumunda Uygulanacak Protokol:
- Şube Entegrasyonu: İçeriği eksik teslim alınan paket için ivedilikle varış şubesine fiziksel müracaat yapılmalıdır.
- Resmi Araştırma Talebi: Şube yetkilisinden, bağlı bulunan Aktarma Merkezine “Kayıp Araştırma Bildirimi” yapması talep edilmelidir. Bu bildirimde ürünün marka, model, renk ve ayırt edici nitelikleri veri tabanına işlenmelidir.
- Tedarikçi Bildirimi: İşlem bir e-ticaret gönderisi ise, satıcı firmaya “eksik içerik tutanağı” ile birlikte durum rapor edilmelidir.
- Eşleştirme Periyodu: Hasar Kayıp Birimi’nin fiziksel tarama ve veri eşleştirmesi yapabilmesi için şubeye makul bir inceleme süresi tanınmalıdır.
Güvenlik ve Operasyonel Denetim
Lojistik aktarma merkezleri yüksek çözünürlüklü IP kamera sistemleri ve sıkı personel denetim protokolleri ile kontrol edilmektedir. Münferit vakalar dışında, içerik eksilmelerinin %99’u mekanik baskı altındaki ambalajın fiziksel deformasyonu sonucudur.
Yasal Çözüm: Yapılan araştırmalar neticesinde ürünün bulunamaması durumunda, “Hasar Kayıp Tazmin” süreci işletilmeli ve maddi zarar ilgili taşıyıcı firmadan rücu edilmelidir.