Gönderdiğim Kargo Kayboldu: Adım Adım Arama ve Tazminat Süreci

1. İlk Adım: Çıkış Şubesi ve Araştırma Maili

Kargonuzun takibi uzun süredir durduysa, vakit kaybetmeden paketi teslim ettiğiniz çıkış şubesine müracaat etmelisiniz. Şube üzerinden şu operasyonel süreci başlatın:

• Araştırma Maili: Şube yetkilisi, kargonun sistemde en son görüldüğü Aktarma Merkezi bünyesindeki “Hasar Kayıp Birimi”ne bir araştırma maili göndermelidir.
• Fiziksel Tarif: Bu mailde kargonun dış ambalajı, kutu rengi, üzerindeki bantların şekli ve boyutu detaylıca tarif edilmelidir. Çoğu durumda barkodu düşen veya ambalajı yırtılan paketler bu tarif sayesinde “kimliksiz kargo” depolarında tespit edilerek bulunur.
• Operasyonel Kontrol: Araştırma talebi sonrası ilgili merkezde fiziksel sayım yapılır ve paket büyük oranda bu aşamada ortaya çıkar.

2. Tazminat Süreci ve Gerekli Belgeler

Yasal süre (genellikle 15-30 gün) dolmasına rağmen paket bulunamazsa, kargo firması paketin kaybolduğunu resmen kabul etmiş sayılır. Bu noktada tazminat aşamasına geçilir:

1. Tazmin Dilekçesi: Şubeden temin edeceğiniz “Tazmin Talep Dilekçesi”ni eksiksiz doldurun.
2. Fatura İbrazı: Kaybolan ürünün değerini kanıtlayan resmi faturasını dilekçeye ekleyin (Bireysel gönderilerde ürün bedeli beyan edilir).
3. Dosya Onayı: Şube tarafından oluşturulan hasar/kayıp dosyası bölge müdürlüğüne gönderilir ve onay sonrası ödeme süreci başlar.

3. Kargonun Kaybolma Nedenleri

Lojistik süreçlerde paketlerin kaybolması genellikle kullanıcı veya operasyon kaynaklı şu nedenlere dayanır:

• Barkod Düşmesi: Yetersiz yapıştırılan veya plastik yüzeyden ayrılan barkodlar paketin sahipsiz kalmasına neden olur.
• Ambalaj Yırtılması: Taşıma bantlarında veya aktarma sırasında yırtılan ambalajlar kargo bilgilerinin okunmasını engeller.
• Hatalı Ayrıştırma: Paket yanlış şehre ait bir torbaya girmiş ve sistemsel takipten düşmüş olabilir.