Hasar Tespit ve Tutanak Tanzim Prosedürleri

Lojistik taşıma sürecinde hasar gören gönderilerde yasal hakların korunması için uyulması gereken resmi protokoller.

Temel Hukuki İlke: Teslim Almayı Reddetme Hakkı

Gönderinin dış ambalajında fiziksel deformasyon (ezilme, sıvı teması, yırtılma) gözlemlenmesi durumunda paket kesinlikle teslim alınmamalıdır. İmza karşılığı teslim alınan paket, alıcı tarafından “sağlam ve eksiksiz” olarak kabul edilmiş sayılır ve bu aşamadan sonra kargo firmasının sorumluluğu yasal olarak sona erer.

Tutanak Tanzim Yetki Sınırları

Lojistik sektör standartları gereği, saha personelinin (kuryelerin) resmi hasar tespit tutanağı düzenleme yetkisi bulunmamaktadır. Bu yetki, sadece kargo şubesi operasyon yetkililerine aittir. Süreç şu şekilde yönetilmelidir:

Hasarlı olduğu tespit edilen paketi teslim almayarak kuryeye “Durum Tespitli İade” talebinizi iletin.
Gönderinin şubeye geri dönmesini takiben, şube yetkilileri nezaretinde “Hasar Tespit Tutanağı” resmi olarak düzenlenmelidir.
Resmi tutanak tanzim edilmeden şube dışına çıkarılan paketlerde oluşabilecek maddi hasarlardan tamamen alıcı sorumlu tutulmaktadır.