İade Kargoyu Almaya Gelmiyorlar: Kesin Çözüm Yolları
Kurye çağırma talebinize rağmen paketiniz teslim alınmıyorsa izlemeniz gereken stratejik adımlar.
1. Kurye Neden Gelmez? Operasyonel Engeller
Sistem üzerinden oluşturulan “Adresten Alım” talepleri, kargo şubelerinin günlük iş listesine düşer. Ancak şu durumlar sürecin aksamasına neden olur:
- Kapasite Aşımı: Şubenin o günkü dağıtım ve toplama kotasının dolmuş olması.
- Rota Dışı Kalma: Adresinizin kuryenin o günkü ana rotasına uzak kalması veya yoğun trafik.
- Sistem Hataları: Pazar yerinden (Trendyol, Hepsiburada vb.) alınan iade kodunun kargo sistemine “alım emri” olarak düşmemesi.
2. Beklemek Yerine Uygulamanız Gereken 3 Adım
İade kodunuzun süresi dolmadan şu aksiyonları alın:
- Şubeyi Doğrudan Arayın: Sadece merkez müşteri hizmetleriyle yetinmeyin; paketi alacak olan varış şubesini arayıp “İade kodum hazır, kurye bekliyorum” diyerek yerel baskı oluşturun.
- Pazar Yeri Desteğine Bağlanın: Eğer ürünü bir e-ticaret platformundan aldıysanız, canlı desteğe “Kargo firması alım yapmıyor” bildirimi yapın. Onların yapacağı uyarı genellikle şube üzerinde daha etkilidir.
- Şubeye Bizzat Teslim Edin: Eğer imkanınız varsa ve paket taşınabilir boyuttaysa, kurye beklemek yerine en yakın şubeye gidip kodu söyleyerek teslim etmek en garantili yoldur.
3. İade Kodu Süresi Dolarsa Ne Olur?
İade kodlarının genellikle 7 ile 14 gün arasında bir geçerlilik süresi vardır. Kurye gelmediği için bu süre dolarsa, satıcıyla veya platformla görüşerek yeni bir iade kodu talep etmeniz gerekir. Süresi dolan kodla kargo şubeleri işlem yapamaz.
[Profesyonel Tavsiye]
Kurye paketi almaya geldiğinde mutlaka “Kargo Teslim Fişi” veya dijital bir onay alın. Paket sizden alındıktan sonra sistemde görünene kadar elinizdeki tek kanıt bu belgedir.