Kargo Hasar Tazminatı Nasıl Alınır?
Hasarlı gönderiler için profesyonel hak arama rehberi.
1. Teslim Anı: Kuryeyi Göndermeyin!
Pakette ezik, yırtık veya ıslaklık varsa iki seçeneğiniz var:
- Teslim Almayın: “Hasarlı geldi” diyerek tutanak açtırıp ürünü geri gönderin.
- Tutanaklı Teslim: “Hasarlı teslim aldım” notuyla Hasar Tespit Tutanağı tutturun.
[Not]: “Sonra bakarım” derseniz tazminat hakkınız riske girer. Tutanak esastır.
2. Kanıt Toplama
Şu çekimleri mutlaka yapın:
- Paket dışının her açıdan videosu (etiket net görünmeli).
- Kesintisiz açılış videosu: Tek parça çekim en güçlü delildir.
- Hasarlı ürünün ve seri numarasının yakından fotoğrafı.
3. Tutanaktaki Kritik Bilgiler
| Bilgi | Açıklama |
|---|---|
| Gönderi No | Takip numarası. |
| Hasar Tarifi | Net ifadeler (Örn: Ekran kırık). |
*Kurye yoksa aynı gün şubeye gidip tespit isteyin.
4. Paketleme ve Tazminat Bedeli
Kargo firmaları “yetersiz paketleme” gerekçesiyle red verebilir. Dış kutu darbe almışsa sorumluluk firmadadır. Değerli ürünlerde mutlaka değer beyanı yaptırın.
5. Kritik Hatalar
- Tutanaksız teslim almak.
- Ambalajı veya hasarlı ürünü çöpe atmak.
- Başvuruda gecikmek (İlk 24 saat kritiktir).
[Başvuru Metni Taslağı]
Konu: Hasarlı Teslim – Tazmin Talebi
Gönderi No: XXXXX
Teslim Tarihi: XX.XX.2026
Gönderim hasarlı teslim edilmiştir. Tutanak ektedir. ____ TL ürün bedelinin tazminini talep ediyorum.
Ad Soyad / IBAN: