Lojistik Sektöründe Operasyonel Dinamikler ve Personel Analizi
Pandemi sonrası değişen iş yükü, personel sirkülasyonu ve şube işleyişi üzerine teknik inceleme.
Sektörel Sorun: Yüksek Personel Sirkülasyonu
Kargo sektöründeki hizmet kalitesi doğrudan insan kaynağının sürekliliği ile ilişkilidir. Ağır fiziksel tempo ve yoğun çalışma saatleri, personelin sürekli değişmesine sebebiyet vermektedir. Bölge tecrübesi edinmeden kadro dışı kalan her personel; teslimat gecikmeleri ve hatalı yönlendirme gibi operasyonel zafiyetleri tetikleyen ana faktördür.
Aksaklıkların Operasyonel Temelleri
Global hacim artışı, mevcut altyapı ve personel kapasitesini sınır noktasına taşımıştır. Bu durumun sonuçları şu başlıklar altında incelenmektedir:
Saha personeli başına düşen paket sayısındaki kontrolsüz artış, fiziksel yorgunluğa bağlı dikkat dağınıklığını artırmakta; bu da hasarlı teslimat ve yanlış adres yönlendirmelerine doğrudan zemin hazırlamaktadır.
Adres lokasyonlarının ve rota optimizasyonunun personel tarafından içselleştirilmesi zaman alan bir süreçtir. Deneyimli kadronun korunamaması, ilgili bölgedeki dağıtım verimliliğini %40’a varan oranlarda düşürebilmektedir.
Bölge müdürlüklerinin şubeler üzerindeki “günlük bitirme” baskısı, operasyonel süreçlerin kalitesinden ödün verilmesine neden olmaktadır. Yaşanan gecikmelerin ana nedeni kasıtlı bekletme değil, mevcut kapasitenin fiziksel limitlerinin aşılmasıdır.
Dijital Platformlardaki Hizmet Algısı
Lojistik firmalarının dijital mecralardaki düşük puanlamaları, sistemin insan gücüyle yönetilemeyen devasa hacminin bir yansımasıdır. Hiçbir kurumsal yapı verimsizliği hedeflemez; düşük puanlar, sektörel yoğunluk ve personel yetersizliği arasındaki dengesizliğin son kullanıcı nezdindeki tepkisel yansımasıdır.