Kargo Şubesi Telefona Bakmıyor: Ne Yapmalıyım?
Sürekli çalan ama açılmayan şube telefonları karşısında işinizi çözecek profesyonel yöntemler.
1. Şubeler Neden Telefonları Açmaz?
Kargo şubelerinde özellikle sabah (09:00 – 11:00) ve akşam (16:00 – 18:00) saatleri operasyonun en yoğun olduğu zamanlardır. Bu saatlerde personel; kurye çıkışları, araç yükleme veya sistem girişi yaptığı için telefon trafiğine yetişemeyebilir. Ancak bazen de telefonun kasten cevapsız bırakılması bir şikayet konusudur.
2. Cevapsız Telefonlar İçin Alternatif Çözümler
Şubeye ulaşamıyorsanız vaktinizi telefonda harcamak yerine şu kanalları deneyin:
- Genel Merkez Üzerinden Bağlanın: Firmanın 444’lü müşteri hizmetlerini arayın ve “Şubeniz telefonlarıma cevap vermiyor, lütfen siz şube hattına iç hat üzerinden bağlanın” diyerek operatörden yardım isteyin.
- Mobil Uygulama Canlı Destek: Kargo firmalarının mobil uygulamalarındaki canlı destek bölümleri, doğrudan bölge müdürlükleri tarafından denetlendiği için şubeden daha hızlı aksiyon alabilir.
- Sosyal Medya Etkisi: Firmanın resmi X (Twitter) veya Instagram hesaplarına şube ismini belirterek yazmak, şubeye yukarıdan bir uyarı gitmesini sağlar.
3. Resmi Şikayet Hakkınızı Kullanın
Eğer acil bir paketiniz varsa ve hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorsanız, bu durumu kayıt altına alın. BTK Tüketici Şikayet Sistemi veya firmanın resmi şikayet formu üzerinden “İletişim Kanallarının Kapalı Olması” başlığıyla başvuru yapın. Bu başvurular şubelerin hizmet kalite puanını etkiler.
[Zeki Bir Hamle]
Şubeyi aramadan önce Google Haritalar üzerindeki güncel yorumlara bakın. Eğer genel bir “telefonlara bakmıyorlar” şikayeti varsa, boşuna aramak yerine en yakın şubeye bizzat gitmek veya müşteri hizmetlerinden “adresten alım” talebi açmak en mantıklı yoldur.