Kargo Ürünü Kırık Geldiğinde İzlenecek Hızlı Çözüm Yolları

1. E-Ticaret Gönderilerinde Öncelikli Adım: Platform İadesi

Eğer ürününüzü Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi bir platform üzerinden satın aldıysanız, doğrudan kargo şirketi ile tazminat süreci başlatmak süreci ciddi oranda yavaşlatır. En hızlı sonuç için şu adımları izleyin:

• İade Talebi Oluşturun: İlgili platformun uygulaması üzerinden “Kusurlu/Hasarlı Ürün” seçeneği ile iade talebi başlatın.
• İade Kodu ile Teslimat: Platformun size sunduğu ücretsiz iade kodu ile en yakın kargo şubesine giderek ürünü satıcıya geri gönderin.
• Hızlı Geri Ödeme: Bu yöntemle, kargo firmasının iç soruşturmasını beklemeden, platform güvencesiyle paranız kısa sürede iade edilir.

2. Yasal Mevzuat ve Tüketici Hakları

Mesafeli satış sözleşmeleri ve Türk Ticaret Kanunu, hasarlı ürün durumunda alıcıyı koruma altına almıştır:

1. 6502 Sayılı Kanun: Kırık gelen ürün “Ayıplı Mal” kapsamındadır. Tüketicinin bedel iadesi, ürünün değiştirilmesi veya ücretsiz onarım talep etme hakkı saklıdır.
2. 6102 Sayılı TTK (Madde 875): Taşıyıcı, eşyanın teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçen süre içinde meydana gelen zıya ve hasardan sorumludur.
3. Hasar Tespit Tutanağı: Ürünü teslim alırken dış ambalajda hasar varsa, mutlaka “Durum Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Dış ambalaj sağlamsa ancak içerik kırıksa, şubeden “Hasar Tespit Tutanağı” talep edilmelidir.

3. Kargo Şirketiyle Tazminat Süreci Ne Zaman Başlatılmalı?

Eğer gönderi bireysel bir paket ise (platform dışı) veya satıcı iadeyi kabul etmiyorsa kargo firmasıyla tazminat süreci başlatılır:

• Ürünün faturası ve hasarlı halinin fotoğrafları ile şubeye başvurulur.
• “Tazminat Talep Dilekçesi” doldurulur. Ancak unutulmamalıdır ki, bu süreç platform iadesine göre çok daha uzun süren bir idari inceleme gerektirir.