Kargodan Sahte Ürün Çıkması Durumunda İzlenecek Yasal Adımlar
Kargolojik Rehber: Taklit ürünlerde iade prosedürleri, platform güvencesi ve yasal haklar.
1. E-Ticaret Platformları Üzerinden Hızlı İade
Eğer alışverişinizi Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi kurumsal bir pazaryeri üzerinden gerçekleştirdiyseniz, sahte ürün durumunda en güçlü muhatabınız platformun kendisidir:
- İade Talebi: “Ürün orijinal değil/Sahte ürün” seçeneği ile derhal iade talebi oluşturun.
- İnceleme Süreci: Platformlar, sahte ürün satışına karşı sıfır tolerans politikası izler. Ürünü iade koduyla geri gönderdiğinizde, platform satıcıya yönelik yaptırım uygularken sizin paranızı güvence altına alır.
- Kanıt Sunumu: Ürünün orijinalliğini şüpheye düşüren detayların (barkod hatası, malzeme kalitesi vb.) fotoğraflarını iade talebine eklemeniz süreci hızlandıracaktır.
2. Kapıda Ödemeli Kargo ve Dolandırıcılık Riski
Eğer sahte ürün “Kapıda Ödeme” yöntemiyle, bağımsız bir internet sitesi veya sosyal medya ilanı üzerinden geldiyse süreç daha karmaşıktır. Bu durumda kargo şubesi ile iletişime geçmek ve ödemenin durdurulmasını talep etmek kritik öneme sahiptir.
Kapıda Ödeme Dolandırıcılığı İçin Detaylı Çözüm Rehberine Buradan Ulaşın
3. Yasal Mevzuat ve Cezai Sorumluluk
Sahte ürün satışı sadece ticari bir uyuşmazlık değil, aynı zamanda hukuki bir suçtur:
- 6502 Sayılı Kanun (Ayıplı Mal): Sahte ürün, “örnek veya modeline uygun olmama” nedeniyle ayıplı mal statüsündedir. Tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkı tartışmasızdır.
- 6769 Sayılı SMK: Marka hakkına tecavüz teşkil eden sahte ürün satışı, cezai yaptırımları beraberinde getirir.
- Tüketici Hakem Heyeti: Satıcı iade talebinize yanıt vermiyorsa, e-Devlet (TÜBİS) üzerinden bedel iadesi için başvurunuzu gerçekleştirin.
[Kargolojik Uzman Notu]
Sahte ürün gönderen satıcıya ulaşmaya çalışmak çoğu zaman sonuçsuz kalır. Enerjinizi “Harcama İtirazı” (Chargeback) veya “Tüketici Hakem Heyeti” başvurusu gibi somut yasal araçlara yönlendirin. Unutmayın; kargo firması sadece taşıyıcıdır, asıl muhatabınız gönderici veya aracı platformdur.