Kargo ve Lojistik Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Kargo süreçlerinde en çok merak edilen; tazminat hakları, teslimat süreleri, hasarlı kargo tutanak prosedürleri ve lojistik mevzuatı hakkında bilmeniz gereken her şeyi profesyonel bir bakış açısıyla derledik. Aşağıdaki rehberimiz, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği baz alınarak hazırlanmıştır.
Kargoyu teslim alırken dış pakette hasar varsa derhal ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturmalısınız. Eğer paketi teslim aldıktan sonra hasarı fark ettiyseniz, ilk 24 saat içinde şubeye giderek ‘Durum Tespit Tutanağı’ talep etme hakkınız bulunmaktadır.
Evet, 30 desi ve 30 kg altındaki tüm gönderiler kapı eşiğine kadar teslim edilmek zorundadır. Bu kural Karayolu Taşıma Yönetmeliği ile sabitlenmiştir. Daha ağır gönderiler bina giriş kapısında teslim edilebilir.
Kargonun kaybolması durumunda, faturalı bir ürünse fatura bedeli üzerinden, faturası yoksa gönderi türüne göre belirlenen standart birim bedeller üzerinden tazminat süreci işletilir. Süreç genellikle 15-45 iş günü sürer.
Derhal ilgili kargo şubesini arayarak ‘Teslimat Kanıt Belgesi’ (POD) üzerindeki imzayı sorgulayın. İmza size ait değilse, ‘Usulsüz Teslimat’ şikayetiyle genel müdürlüğe ve BTK’ya başvuru yapabilirsiniz.
Barkodun basılması, kargonun kuryeye verildiği anlamına gelmez. Kurye şubeye dönüp ‘devir’ işlemini yapmadan veya ana transfer merkezinde barkod okutulmadan sistemde hareket görünmez. Genellikle akşam 20:00’den sonra aktif olur.
Kargo firmaları genellikle Cumartesi günleri öğlene kadar teslimat ve alım yapar. Pazar günleri ise bazı özel kurye firmaları hariç standart kargo firmalarında teslimat yapılmamaktadır.
Şubeye ulaşan ve teslim alınamayan kargolar standart olarak 3 iş günü şubede bekletilir. Bu süre sonunda kargo göndericiye iade edilmek üzere yola çıkar.
Kurye alım kotaları şubelerin araç kapasitesine göre günlük belirlenir. Yoğun kampanya dönemlerinde talepler bir sonraki güne devredebilir. Kesin çözüm için ‘Kurye Rezervasyon Numarası’ almanız gerekir.
Kurye adreste size ulaşamadığında ‘Haber Formu’ bırakmalı veya SMS ile bilgilendirme yapmalıdır. Kargonuz en yakın şubeye çekilir ve 3 gün içinde sizin tarafınızdan teslim alınması beklenir.
Kargoyu sebepsiz yere teslim almamanız durumunda, satıcı gidiş-dönüş kargo bedelini sizden talep edebilir. Ancak ‘Mesafeli Satış Sözleşmesi’ gereği bazı iade haklarınız saklıdır.
Tutanak tutmayan personeli kargo firmasının Bölge Müdürlüğü’ne, Çağrı Merkezi’ne ve eş zamanlı olarak BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden bildirebilirsiniz.
Bu duruma ‘Yanlış Yönlendirme’ (Missort) denir. Genellikle otomatik olarak doğru şubeye sevk edilir ancak süreci hızlandırmak için şubeyi arayıp ‘Yönlendirme Talebi’ açtırmanız faydalı olur.
Güvenlik kodlu (SMS) teslimatlarda genellikle TCKN gerekmez. Ancak kod sisteminin olmadığı durumlarda yasal olarak kimlik ibrazı ve numara kaydı kargo personeli tarafından istenmek zorundadır.
Evet, kargo poşetinin veya orijinal kutunun yırtık, ıslak ya da açılmış olması kargoyu kabul etmeme ve tutanak tutturma sebebidir. Bu durum ürünün zarar görmüş olabileceğine dair ‘karine’ teşkil eder.
Tazminat dosyası onaylandıktan sonra ödeme genellikle kargo firmasının muhasebe birimi tarafından takip eden ayın belirli bir haftasında (genelde 2. veya 3. hafta) banka hesabınıza yatırılır.