Sistemsel Teslimat Hataları ve Veri Uyuşmazlığı Yönetimi
Gönderinin “Teslim Edildi” statüsüne geçmesine rağmen fiziksel teslimatın gerçekleşmediği durumlarda operasyonel müdahale rehberi.
Durum Analizi: Statü ve Fiziksel Teslimat Çelişkisi
Dijital takip sistemlerinde paket statüsünün sonlandırılmasına rağmen alıcıya ulaşmaması, genellikle şu üç temel operasyonel darboğazdan kaynaklanmaktadır:
Saha personelinin, günlük kota ve performans hedeflerini tutturmak amacıyla, fiziksel teslimat henüz gerçekleşmeden sistemsel girişi tamamlaması.
Gönderinin, adres benzerliği veya sistemsel konum hatası nedeniyle farklı bir üçüncü tarafa (komşu, güvenlik, esnaf vb.) teslim edilerek sürecin kapatılması.
Operasyonel Müdahale ve Çözüm Protokolü
İlgili varış şubesiyle iletişime geçilerek “Teslimat Teslim Belgesi” üzerindeki imza ve T.C. Kimlik No verileri talep edilmelidir. Bu, hatanın kaynağını tespit eden ilk yasal adımdır.
Şube nezdinde çözüm üretilememesi halinde, kargo firmasının Bölge Müdürlüğü operasyon birimine “Sistemsel Hatalı Teslimat” konulu resmi yazılı bildirim iletilmelidir.
Gönderi e-ticaret kaynaklı ise, platformun “Ürün Ulaşmadı” itiraz mekanizması üzerinden kayıt açılmalı, satıcı ile kargo arasındaki rücu süreci başlatılmalıdır.